办卡前：泳池次月开放 办卡后：随便说说 过同学近千元办卡后欲退卡却被告知“写明不退不转”！

扬子晚报网(wǎng)6月12日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） “以后不管商家说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的(de)遭遇，消费者李女士十分郁闷。镇江(zhènjiāng)消协在整理分析近期涉及健身方面的投诉发现(fāxiàn)，李女士的遭遇并非个例，健身消费办卡容易退卡难已然成为“老大难”问题(wèntí)。

12日，镇江消协(xiāoxié)工作人员介绍，闭店、转店或者迁址经营后，消费(xiāofèi)者申请退款(tuìkuǎn)被拒，成为健身消费中最常见的纠纷之一。消费者李女士投诉称，2023年10月18日在一家健身会所花1980元办理了一张三年期的会员卡。今年5月27日该店突然停业，找到商家要求退还剩余费用遭拒。消费者戴先生投诉反映，前不(bù)久和朋友一起去办了健身卡，但次日健身房就(jiù)告知戴先生，健身房要关门了。戴先生称健身卡一次也没有使用(shǐyòng)，要求商家退款，但商家一直拖着(zhe)不处理。

不少消费者也反映，办卡时被健身房“忽悠”，到了实地才发现健身设施(shèshī)与宣传内容不符。镇江某(mǒu)高校的过同学反映，去年9月(yuè)健身房工作人员在学校附近宣传，她花790元办了一张(yīzhāng)年卡。当询问(xúnwèn)工作人员游泳池什么时候能开放，工作人员说次月中旬(zhōngxún)。但到了10月中旬，游泳池并没有开放。客服称当时办卡的工作人员已离职，开放游泳池也只是“随便说说”。过同学认为，健身房实际情况与宣传内容根本不符，提出退卡却被告知“协议写明会员卡不退不转(bùzhuǎn)”。

“在预付(yùfù)式消费(xiāofèi)中，经营者(jīngyíngzhě)(jīngyíngzhě)向消费者(xiāofèizhě)提供符合约定的服务是应有之义。经营者设置的加重消费者责任、减免自身义务的不公平(gōngpíng)格式条款也应属无(wú)效。”镇江消协表示，《江苏省消保条例》第二十八条规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除(kòuchú)其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照(ànzhào)约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件(ànjiàn)适用法律若干问题的解释》第十三条也明确规定，消费者请求解除预付式消费合同，经营者存在下列情形之一的，人民法院应予支持：（一）变更(biàngēng)经营场所(jīngyíngchǎngsuǒ)给消费者接受商品或者服务造成明显不便；（二）未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人；（三）承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供；（四）法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利(quánlì)的其他(qítā)情形。

那么，健身房“跑路”会(huì)员退费无门，对此该如何维权呢？镇江消协建议可联合起来集体诉讼。即使是会员一个个起诉，届时法院也会集中审理。一旦判决(pànjué)胜诉，健身房经营者就要承担(chéngdān)退费责任，否则就会被列入失信人员名单，被限制高消费(xiāofèi)等。

镇江消协(xiāoxié)提醒消费者，在选择(xuǎnzé)健身机构前，要多方(duōfāng)核实其经营资质，选择规模较大、设备齐全、信誉良好(liánghǎo)的机构；办卡时要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，尽量对商家服务(fúwù)人员、服务项目、使用年限(niánxiàn)、退卡事宜等进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，形成正式合同；对待商家宣传(xuānchuán)的优惠要保持清醒，尽量避免一次性大额充值，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失；办卡后要保存好付款凭证(píngzhèng)、合同或协议、宣传单等证据，发生消费纠纷后能做到维权有据。